Oi! Não importa se você tem uma dúvida, quer saber sobre seu pedido ou deseja efetuar uma compra. Clique e fale com um dos nossos atendentes abaixo no whatsapp.
Sem produtos
De acordo com o código de defesa do consumidor, o cliente poderá cancelar ou trocar a sua mercadoria em sete dias corridos. Leia abaixo a nossa política de trocas e devoluções:
Se você recebeu o produto da Tula Móveis e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, há solução. Você pode pedir a devolução para Central de Atendimento pelos telefones (21) 3390-1277, (21) 2450-1825 , pelo whatsapp (21) 968295261 ou pelo e-mail contato@tulamoveis.com.br em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto. Nesse momento precisamos que você informe o motivo da devolução, seu nome, telefone, nota fiscal e CPF. Precisaremos da sua nota fiscal. A Tula Móveis fará a retirada de sua mercadoria em sua residência com dia marcado, sem custo adicional.
O custo de frete com a devolução da mercadoria é inteiramente por conta da Tula Móveis.
Faremos o ressarcimento da mercadoria e do frete de acordo com a forma de pagamento que foi feita em sua compra pelo site. A restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Tula Móveis. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise. Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
Se sua compra foi feita com boleto bancário, poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelos telefones (21) 33901277, (21) 33697310, whatsapp (21) 96829-5261, e nos informar seus dados bancários (banco,nome, agencia, conta e CPF). Faremos o depósito em sua conta corrente em 10 dias úteis, contados a partir da retirada do móvel em sua residência.
Se você comprou um produto e constatou algum defeito de fabricação em alguma peça, podem ser solicitadas reposições e assistência técnica sempre que o produto estiver dentro do prazo de garantia oferecido pela empresa. Todos os produtos têm garantia de 3 meses. Poderá ser solicitada Assistência Técnica através da nossa Central de Atendimento (21) 3390-1277, (21) 2450-1825 , whatsapp (21) 96829-5261 ou e-mail contato@tulamoveis.com.br. Poderá nos mandar foto para a nossa análise pelo whatsapp. Se realmente constatarmos defeito do produto em garantia, a Tula Móveis providenciará o conserto ou a troca da mercadoria, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Na impossibilidade de realização do conserto ou reposição da peça no prazo de 30 dias a partir da data da reclamação, poderá o cliente optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos. Nessa situação não são cobrados os valores de fretes das mercadorias. O valor do produto devolvido, incluindo valor de montagem e frete referentes a ele, será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito. Nas compras com boleto bancário, ao fazer seu contato com nossa Central de Atendimento (21) 3390-1277, (21) 2450-1825, whatsapp (21) 96829-5261 ou e-mail contato@tulamoveis.com.br, nos informe seus dados bancários (banco,nome, agencia, conta e CPF). Faremos o depósito em sua conta corrente em 10 dias úteis, contados a partir da retirada do móvel em sua residência. Entraremos em contato para fazer o agendamento para a retirada da mercadoria. A devolução do pagamento ocorrerá após a mercadoria ter sido recolhida da casa do cliente. O prazo para a devolução do pagamento começará a contar após essa análise.
Caso você tenha constatado que entregamos a mercadoria errada, por favor nos solicite de imediato a troca de seu produto. Se perceber no ato da entrega, devolva imediatamente para os entregadores e ligue para a Central de Atendimento (21) 3390-1277 e (21) 2450-1825 para nos informar. Iremos providenciar um novo envio da mercadoria correta sem nenhum custo adicional. Caso já tenha recebido o produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (21) 3390-1277 e (21) 2450-1825 para que possamos estar providenciando a troca de sua mercadoria, sem nenhum custo adicional.
Caso tenhamos alguma dificuldade com prazo de entrega informado devido a logística, qualidade ou algum imprevisto, a empresa entrará em contato diretamente com o cliente para informar tal situação e lhe informará o novo prazo de entrega. Se o cliente não quiser esperar, ele poderá solicitar o cancelamento de sua compra, sem nenhum custo adicional.
A Tula Móveis não realiza entregas em locais onde o acesso esteja restrito a transporte fluvial e/ou aéreo (ex: Ilhas como Paquetá, Ilha da Gigóia e Ilha Grande).
As entregas dos produtos devem ser efetuadas no endereço fornecido desde que não causem riscos à segurança do entregador e do produto.São considerados riscos que inviabilizam o transporte do produto: tiroteio próximo ao local, escada caracol ou estreita, local em obras, portas muito estreitas. Nesse caso, a Tula Móveis poderá deixar a mercadoria no local sem montagem, pois a empresa não se responsabiliza em fazer içamento de suas mercadorias.
Caso o pedido apresente deficiência ou inconsistência de informações, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para providenciar as devidas correções e assegurar a finalização do processo. Na hipótese de algumas tentativas de contato, não ser possível providenciar a necessária correção das informações, o pedido será considerado cancelado. O cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela nossa Central de Atendimento, por telefone ou e-mail.
Desde 1960, a Tula Móveis tem tradição em móveis que se destacam pela sua qualidade, design diferenciado, obtidos a partir de madeira e acabamento primoroso. A empresa mescla linhas clássicas à inovação de cada detalhe, resultando em móveis robustos com estilo diferenciado.
